FAQ
Commandes et Paiements
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Pour passer une commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de commande en fournissant vos informations de livraison et de paiement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Stripe, Apple Pay et Samsung Pay.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage. Contactez notre service client dès que possible pour effectuer ces changements.
Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. En général, les livraisons standard prennent entre 5 à 12 jours ouvrables.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre emplacement. Les frais exacts seront calculés au moment de la commande.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination.
Retours et Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner les produits non utilisés et en état neuf dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Q : Comment puis-je retourner un produit ?
R : Pour retourner un produit, contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour. Le délai peut varier en fonction de votre méthode de paiement.
Produits
Q : Comment puis-je être sûr que les produits sont de bonne qualité ?
R : Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs et nos produits pour garantir la meilleure qualité. De plus, vous pouvez consulter les avis des clients sur chaque produit pour vous faire une idée.
Q : Puis-je obtenir plus d’informations sur un produit spécifique ?
R : Oui, chaque fiche produit comprend une description détaillée, des caractéristiques techniques et des avis clients. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Assistance
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter par email à contact@velisso.com ou via notre formulaire de contact en ligne.
Q : Quels sont vos horaires de service client ?
R : Notre service client est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 00h.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !